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La situation actuelle à laquelle nous sommes tous confrontés dans le monde a eu un impact sans précédent sur les entreprises, nouvelles et établies, dans tous les secteurs imaginables. Du tourisme et des voyages au commerce de détail et même au commerce électronique, les affaires sont en baisse et il y a un sentiment d'incertitude inconfortable dans le monde.
Il y aura toujours des événements mondiaux malheureux auxquels nous devons faire face de front, mais une pandémie mondiale comme celle que nous vivons actuellement est des eaux inconnues pour la plupart des propriétaires d'entreprise et des entrepreneurs.
Une de mes entreprises crée des marques de beauté destinées directement aux consommateurs et nous avons lancé une nouvelle marque au milieu de la pandémie mondiale. Beaucoup ont dit que le lancement d'une nouvelle marque pendant la pandémie était très risqué.
Devinez ce qui s'est passé? Ça a décollé. Il a explosé et s'est développé plus rapidement que les autres marques qui ont lancé ce que de nombreux experts diraient, étaient des temps économiques plus stables. Nous nous sommes assurés de cocher plusieurs cases – celles dont je savais qu'elles mèneraient au succès que nous avons connu.
Cette formule ne s'applique pas uniquement aux marques de commerce électronique. Cela s'applique en fait à toute nouvelle entreprise. Alors que la plupart jouent la carte de la sécurité et restent bas, il existe une énorme opportunité d'introduire de nouveaux produits ou services sur le marché.
Table des matières
Voici quelques éléments à prendre en compte si vous décidez de faire le saut:
1. Identifiez un besoin, un désir ou un désir avec une forte demande
La marque que nous avons lancée était un kit à domicile qui permet aux consommateurs d'obtenir des ongles de qualité professionnelle chez eux. L'un des sujets les plus critiqués sur les médias sociaux était les ongles – ou le manque d'options puisque la plupart des salons ont reçu l'ordre de fermer.
Comme il est devenu clair que les salons n'ouvriraient pas avant un certain temps, nous avons décidé de lancer un kit maison. Il y avait un besoin, un désir et un désir clairs. Tout ce que vous aviez à faire était de regarder sur les réseaux sociaux et il était très évident que si nous apportions une solution au marché, nous aurions des acheteurs volontaires et capables.
La demande était là et le prix était plus abordable que le salon. Nous avons créé une situation gagnant-gagnant pour le consommateur. Ils ont pu se faire les ongles et économiser de l'argent. Il y aura toujours des besoins et des désirs pendant des périodes imprévues. Identifiez-les et vous ferez face à l'opportunité directement en face.
"Au milieu de la difficulté se trouve l'opportunité." – Albert Einstein
2. Trouvez un moyen de placer votre offre directement devant votre public cible
Il y a un aspect de la pandémie mondiale qui a donné à de nombreuses entreprises un avantage majeur. Ils pourraient facilement commercialiser leur client idéal grâce au marketing en ligne.
Du marketing par e-mail aux réseaux sociaux payants et au marketing d'influence – les consommateurs étaient chez eux et un grand pourcentage d'entre eux étaient sur leur ordinateur ou avaient leur appareil mobile collé à leurs mains.
Avec notre marque, nous savions que nous pouvions courir campagnes de médias sociaux très ciblées et placez notre offre juste devant ceux qui recherchent une solution à leur problème d'ongles. Le même raisonnement logique a été utilisé par de nombreuses entreprises.
Prenons l'exemple de la restauration. Beaucoup ont été forcés d'arrêter de servir et de faire asseoir des invités, ils ont donc dû se convertir uniquement aux plats à emporter et à la livraison. Beaucoup de ceux qui ne se sont pas concentrés sur cette précédente ont immédiatement activé les publicités sur les réseaux sociaux et ont poussé les consommateurs locaux à télécharger leur propre application ou les ont encouragés à commander via des plates-formes comme Uber Eats et Postmates.
3. Faites preuve d'empathie dans votre message marketing
Dans notre situation, nous aurions très probablement pu simplement diffuser des annonces simples avec le message «Faites vos ongles» et suscité un certain intérêt. Mais nous avons décidé de nous concentrer sur l'empathie tout en présentant une solution au consommateur.
La pandémie a eu un impact différent sur les gens – de la perte d'êtres chers à cause du virus au licenciement – il fallait un message plus doux pour ce point de contact initial. J'analyse constamment le marketing et la messagerie D2C et certaines des campagnes les plus réussies que j'ai vues pendant cette crise ont montré un certain niveau d'empathie dans le message.
Je pense que beaucoup de marques ont supposé que les consommateurs arrêteraient simplement de dépenser de l’argent pendant la pandémie, ce qui n’était pas du tout le cas. Certaines marques ont ralenti la publicité, ce qui a créé une autre opportunité: réduire les coûts publicitaires et les achats de médias.
Cela ne pourrait honnêtement pas être plus facile. Une approche simple du type: "Hé, nous savons que les temps sont fous et qu'il y a un sentiment d'incertitude dans le monde entier, et nous savons aussi que vous manquez les petites choses comme se faire les ongles…"
Les marques, en particulier les nouvelles, ont eu l'opportunité d'établir un lien fort avec les consommateurs. La vie était un peu ralentie. Les gens n’étaient pas si pressés parce qu’ils n’avaient littéralement nulle part où aller.
C'était l'occasion de leur faire savoir que vous vous souciez de vous et d'établir cette relation. Cela est en fait directement lié à mon dernier point ci-dessous.
«Il n'y a qu'un seul patron. Le client ― et il peut licencier tout le monde dans l'entreprise depuis le président, simplement en dépensant son argent ailleurs. » – Sam Walton
4. Exploitez et construisez en gardant à l'esprit l'échelle post-tragique
J'ai vu beaucoup de marques faire surface pendant la pandémie, et je suis prêt à parier que lorsque je les vérifierai dans quelques mois, elles seront parties depuis longtemps. Pourquoi? Parce qu'ils se concentrent uniquement sur le «maintenant» et n'ont aucune vision de l'avenir.
C'est la mauvaise façon d'aborder le lancement d'une nouvelle opportunité – pandémique ou non. L'une des raisons pour lesquelles j'ai insisté sur l'établissement d'une relation initiale solide avec le consommateur est la croissance et l'échelle à long terme.
Si vous vous connectez avec un consommateur pendant une période difficile et que vous établissez une relation significative en lui fournissant un produit ou un service qui les aide – à résoudre un problème ou à ne pas penser à la situation actuelle – il sera très fidèle à la marque à l'avenir. .
Avec notre marque, nous résolvons un problème causé par la pandémie et l'arrêt, mais nous fournissons également la commodité et un produit qui a le potentiel de prospérer dans un monde «normal». Quelqu'un qui est présenté à la marque pendant ces périodes et qui a une expérience agréable est susceptible d'être un client régulier.
Les marques qui se concentrent uniquement sur le fait de gagner rapidement de l'argent se bousculeront lorsque les choses se calmeront et que les consommateurs reprendront leurs activités et routines normales. Ceux qui avaient à l'esprit l'échelle post-pandémique continueront de croître et de prospérer à l'avenir.
