Créez la transparence et la confiance avec la communication en cascade

En 2000, j'ai eu l'une des meilleures opportunités de ma carrière. J'ai été nommé éditeur au sein de la division Nelson Books de Thomas Nelson Publishers, qui était l'un des meilleurs éditeurs de langue anglaise au monde. Je savais que notre équipe avait connu des problèmes financiers, mais j'étais ravie d'avoir la chance de diriger.

Ensuite, j'ai vu le compte de profits et pertes. Aie! Nous étions la division la moins rentable de l'entreprise. Il y avait eu peu ou pas de croissance des revenus pendant trois années consécutives, et nous avions en fait perdu de l'argent l'année précédente. Tout le monde était tendu. Personne n'a compris ce qui se passait.

J'étais toujours enthousiasmé par cette opportunité, mais je me suis demandé: «Comment se fait-il que personne ne m'ait dit ce qui se passait vraiment?»

Une entreprise qui retient des informations à ses employés est comme une maison construite sur une plaine inondable – une catastrophe qui attend. Cela est particulièrement vrai lorsque l'entreprise ne va pas bien ou que des changements majeurs sont en cours. Des rumeurs commencent à circuler. Le moral chute et la tension monte. C’est un environnement parfait pour la méfiance, les soupçons ou même la panique.

Heureusement, j'ai pu rallier l'équipe de Nelson Books et mener un revirement. Une partie de cela impliquait de faire savoir à toute mon équipe la vérité sur notre situation financière.

Cette expérience m'a convaincu de la nécessité de partager autant d'informations que possible avec les autres – lors de l'introduction d'un changement majeur ou de toute mauvaise nouvelle. Cette décision a payé à maintes reprises dans une plus grande confiance, un moral accru et une productivité plus élevée.

Vous pouvez aussi le faire avec Cascading Communication, une technique que je détaille dans mon livre Communication sans échec: 13 problèmes de communication en milieu de travail et comment les résoudre. Voici les bases.

Décidez quoi communiquer

Décider de la quantité à partager avec votre équipe est plus de l'art que de la science, mais en règle générale, la transparence par défaut. Bien sûr, la transparence ne s’étend pas au non-respect de l’éthique ou à la violation de la loi. Votre objectif est de vous assurer que les personnes qui ont besoin de savoir le savent.

N'oubliez pas que le secret engendre la suspicion. La transparence renforce la confiance.

Obtenez le bon message

Une fois que vous avez décidé quoi communiquer, vous devez créer le message. Cela est particulièrement vrai lorsque la communication en cascade implique une annonce ou un changement important.

J'aime commencer par écrire mes pensées, même si j'ai l'intention de les livrer oralement. Cela me donne une plus grande clarté sur le message. Et lorsque vous communiquez, en personne ou par écrit, allez droit au but. Énoncez les principales raisons de votre décision et expliquez-les clairement et simplement.

Déterminer qui a besoin de savoir et dans quel ordre

La communication en cascade commence avec les personnes qui doivent être informées en premier et en découle. En règle générale, les informations passeront par différents niveaux de gestion, mais il existe des exceptions. Les dirigeants ne devraient jamais être surpris en public par une annonce qui affecte leur compétence. Ils méritent d'entendre les nouvelles avant leur équipe. De plus, un employé ne devrait jamais être aveuglé par des nouvelles concernant son changement de statut ou de responsabilité lors d'une réunion publique. Ils doivent être informés à l'avance de leurs collègues.

Clarifier au besoin

Attendez-vous à ce que votre cascade d'informations soulève des questions. C'est normal. La plupart des questions ne cachent aucune intention hostile. Les gens veulent juste de la clarté. N'ayez donc pas peur de créer un mécanisme de questions et de commentaires. Écoutez sans défense. Établir un contact visuel. Affirmez le questionneur. Et clarifiez au besoin.

Imaginez le regain de moral de votre entreprise si chaque personne concernée par les actualités de l'entreprise était informée rapidement et intentionnellement. Comment cela augmenterait-il l'engagement des membres de l'équipe à savoir qu'ils étaient fiables et inclus? Que cela ferait-il pour la confiance et le respect accordés aux dirigeants? Le secret engendre la suspicion. La transparence renforce la confiance. Et tout le monde joue mieux quand il connaît le score.

Pour une plongée plus approfondie sur ce sujet, ainsi qu'une douzaine d'autres problèmes de communication en milieu de travail, obtenez une copie de mon livre Communication sans échec: 13 problèmes de communication en milieu de travail et comment les résoudre et réclamez plus de 400 $ de bonus gratuits. Mais il faut agir vite! Cette offre expire le 26 mai 2020.

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