Styles de gestion des conflits pour surmonter toute situation

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La gestion d'une entreprise peut parfois être difficile, quelle que soit votre expérience passée en gestion d'entreprise. Lorsque vous faites partie d'une équipe de gestion de petite entreprise, il est important d'avoir des stratégies en place pour traiter les problèmes qui surviennent.

Le conflit est quelque chose que vous êtes presque certain de rencontrer régulièrement, sinon quotidiennement. Cela signifie qu'il est essentiel d'avoir le bon style de gestion des conflits, car cela peut aider à éviter que les problèmes ne s'aggravent davantage.

Vous trouverez ci-dessous les cinq styles de gestion des conflits et comment ils peuvent vous aider à trouver des moyens efficaces de gérer les situations lorsqu'elles se présentent:

1. Style collaboratif

Ce style de gestion des conflits implique d'essayer de trouver une solution qui conviendrait à toutes les parties impliquées dans le conflit – ce qui signifie que tout le monde sera satisfait de la résolution. Ceci est utilisé au lieu de simplement trouver un terrain d'entente, où personne n'est entièrement satisfait de ce qui a été décidé, et ce style vise à trouver un moyen de créer une situation gagnant-gagnant tout autour. Cela pourrait être essentiel dans une situation où il y a plusieurs perspectives différentes à prendre en considération, ou lorsqu'un résultat important est en jeu.

En termes réels, une approche collaborative vise à résoudre les conflits afin que les deux parties puissent en bénéficier, sans avoir à renoncer à quoi que ce soit. Cela peut être un très bon moyen de fidéliser la clientèle à l'avenir, et bien que de telles solutions puissent être difficiles à décider, elles peuvent apporter d'excellents résultats si vous le pouvez.

2. Style concurrentiel

Lorsque vous décidez d'adopter un conflit concurrent style de gestion, vous ne voyez les choses que de vos propres yeux et refusez de considérer les points de vue des autres parties à la situation. Cela pourrait signifier que vous n'écoutez pas l'opposition et que vous ne faites que pousser vos idées et vos opinions jusqu'à ce qu'elles soient acceptées. Ce style peut être utilisé lorsque vos droits sont menacés ou lorsqu'une décision rapide doit être prise.

Cela pourrait être utile dans le monde réel si, par exemple, un client entre dans votre entreprise et est déraisonnable et menaçant envers vous et votre personnel. Ce serait une mauvaise idée de leur laisser ce qu'ils veulent, et c'est une bien meilleure idée de prendre position et de rester fort. Bien que vous puissiez perdre leur entreprise, il est préférable à long terme que votre personnel se sente en sécurité et respecté dans son environnement de travail, donc un style concurrentiel pourrait être bon ici.

«Ce n'est pas une question d'argent. Il s'agit des personnes que vous avez et de la façon dont vous êtes dirigé. " – Steve Jobs

3. Style compromettant

C'est peut-être le style que la plupart des gens connaissent, comme on le voit dans la vie quotidienne, pas seulement dans les affaires. Un style de gestion des conflits compromettant peut ne pas être en mesure de donner à tout le monde ce qu'il veut, mais c'est un bon moyen de trouver un terrain d'entente dont tout le monde est au moins partiellement satisfait. C'est une bonne chose à faire si vous devez essayer de satisfaire tout le monde ou si trouver une solution est plus important que la solution elle-même.

Un exemple de ce style en action serait si vous avez un client qui essaie de retourner un vêtement usagé dans votre magasin. Vous ne pourrez peut-être pas offrir un remboursement complet, car l'article est utilisé, cependant, vous pouvez leur donner une carte-cadeau à utiliser plus tard. De cette façon, votre entreprise n'est pas autant de sa poche, et le le client se sentira pris en charge – même si ce n'est peut-être pas exactement ce qu'ils avaient demandé en premier lieu.

4. Style accommodant

Ce style donne la priorité aux besoins des autres par rapport aux vôtres. Si vous dirigez une entreprise, vous saurez que, parfois, c'est pour le mieux que vous pouvez simplement maintenir la paix, même si cela signifie que vous devez céder sur une question pour laquelle vous aviez défendu un autre point de vue.

Cela pourrait être un bon style de gestion des conflits à utiliser si vous essayez d'apaiser un client qui n'est pas satisfait de votre travail ou de vos produits. Parfois, vous pouvez constater que céder à cette occasion pourrait être meilleur pour le plus grand bien si cela signifie que le client en question continuera de travailler avec vous à long terme. Si les avantages à long terme sont supérieurs aux pertes à court terme, un style accommodant pourrait être le choix idéal.

«La culture d'entreprise compte. La façon dont la direction choisit de traiter ses employés a tout un impact – pour le meilleur ou pour le pire. » – Simon Sinek

5. Éviter le style

Le dernier style à discuter est d'éviter, c'est-à-dire ignorer certains aspects du conflit, dans l'espoir que le problème puisse être résolu d'une manière différente, plutôt que par la confrontation. Bien que cela ne fonctionne pas dans toutes les circonstances, cela peut fonctionner dans certains cas.

Par exemple, si vous avez un client mécontent au téléphone, qui dit que votre produit est en panne, vous savez sans doute que ce n'est pas le cas. Cependant, pour éviter de nouveaux conflits, il n'est pas toujours préférable de simplement déclarer qu'ils ont tort. Au lieu de cela, en ignorant le problème pour le moment et en leur proposant une série de tests à effectuer, ils peuvent être en mesure de se conclure sans aucun conflit majeur. Cela pourrait être un bon moyen de maintenir la paix et d'éviter que les tensions ne montent.

En fin de compte, le style de gestion des conflits que vous choisissez dépendra beaucoup du type d'entreprise que vous dirigez et de la situation dans laquelle vous vous trouvez à l'époque.

Une fois que vous connaissez les styles répertoriés ci-dessus, vous aurez la possibilité de sélectionner le meilleur pour vos besoins, ce qui signifie que vous avez la plus grande chance de résoudre les problèmes qui se sont produits. Apprendre à appliquer ces styles efficacement vous aidera à faire de vous un meilleur leader, il ne fait donc aucun doute qu'il vaut la peine de prendre le temps de réfléchir à la façon dont vous gérez les conflits et comment cela pourrait être amélioré à l'avenir.

Quel style de gestion des conflits résonne le plus chez vous et pourquoi? Partagez vos pensées avec nous ci-dessous!

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